对于喜欢蛋糕的人来说，肯定没有人喜欢中间融化的奶油或香喷喷的白色马卡龙，但它是所有成分和口味的完美融合，创造了味蕾的满足感。巨大的满足感。
客户体验也必须相同。这不仅仅是在线或店内体验。相反，专注于为客户提供融合了许多不同层次的体验，一层是无可挑剔的客户服务，一层是与商店中产品的直接交互层，以及一个优化的在线支付流程层。
多层次的品牌体验
分层的品牌体验需要融合，就像蛋糕的层次一样
研究表明，“86% 的买家会为良好的客户体验支付更多费用，但只有 1% 的客户认为供应商符合他们的期望”。现在是您为客户提供他们想要的东西的时候了。以不同的方式服务客户。准备为品牌体验添加不同的层次。
什么是品牌分层？
到 2020 年，客户体验将不再简单地将价格或产品命名为 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 品牌差异化因素。这意味着你出售的所有东西，你出售它的方式，都变成了商品。
在商业中，总会有人提供比你更好的产品或比你更便宜的价格。全球化告诉我们真正可怕的对手是什么。此外，我们还了解到品牌参与度还不够。您的公司要做的不仅仅是识别商店的身份和网站设计。
现在是时候改变您的思维方式了。客户体验是与品牌所有互动的总和。从问候实时聊天支持到包装和交付产品给客户的一切。
多层次的品牌体验被定义为：“将品牌价值整体拼接的过程，引导客户经历从品牌意识到需求得到满足的各个阶段”。
最佳做法是通过实际的购物体验来引导顾客。类似于 Pokemon Go 游戏，创建不同的方式来保持客户参与度。您想让他们对成为体验的一部分感到非常兴奋吗？您将如何在结账时给顾客带来惊喜？或者让他们在打开产品包装盒时感到兴奋？
“你需要更深入地挖掘。品牌是您告诉客户您是谁、您的产品是什么、该产品对他们意味着什么的方式——品牌是您为客户创造感受的方式。您的品牌是引导他们购买您的产品的原因。我喜欢将其称为分层品牌体验，这意味着您将深入了解您希望品牌如何脱颖而出的各个方面，”FastTrac 副总裁 Michele Markey 写道。