从电话会议到客户支持热线，据估计，普通消费者一生中有 43 天都处于等待状态。超过80%的人每次联系企业时都会被搁置。沉默是痛苦的：如果来电者听到的是死气沉沉的声音，他们挂断电话的可能性要大得多。
搁置——或让您的客户搁置——并不理想，但通常是不可避免的。因此，与其让您的客户保持沉默，不如设置录音以充分利用这段等待时间。
除了为来电者提供可听音乐、保持音乐和消息传递之外，还可以：
提高通话中的客户保留率
通过推广附加服务和优惠来创造销售机会
留下良好的第一印象并展示您企业的独特性
通过在录音中提供基本信息（例如营业时间）来释放座席的时间
普通消费者将等待 43 天
在哪里可以找到保持音乐
您知道您需要为等待的来电者提供一些东西，但是您如何获取等待音乐？今天，您可以使用多种在线资源，可以轻松浏览、许可和下载用于保留音乐的音频文件。这里有一些：
光谱| 收听完全许可的音乐样本以及语音样本，以获得友好而专业的等待消息。
旋律循环| Melody Loop 上的所有音乐都可以获得暂停使 伊朗电话号码表 用的许可，但它们有一组非常适合这种情况的曲调。
情绪媒体| 寻找一种简单的方法将自定义语音消息添加到您的保留音乐中？查看 Mood Media 以了解音乐和消息的组合。
如果您的团队中有音乐天赋，他们甚至可能会像UberConference 的 Alex Cornell一样受到启发，为您的企业创作和录制一首定制歌曲。你可能不知道亚历克斯康奈尔的名字，但如果你在过去一两年参加过电话会议，你很可能听过他的歌。创建您自己的保留消息确保它是独一无二的并且 100% 属于您。
许可
在采购保留音乐时，您还需要了解版权法。购买用于标准收听的音乐 CD 或 mp3 歌曲文件并不赋予您将其用作保留音乐的权利。ASCAP 是此类许可证的监管机构之一，更多信息可以在他们的网站上找到。
文件类型
请确保检查您的电话系统是否有任何文件要求。接受的最常见的文件格式是 WAV。如果您需要转换音频文件，可以使用G711或Audacity等服务。
如何源保持音乐
阅读更多： 让客户喜欢您的 IVR 菜单的 5 种方法
如何为您的企业选择最好的等待音乐
对于电话保持音乐，简单是最好的。这主要是因为传统电话系统不支持人们在听音乐时习惯听到的宽音频范围。在技术性较低的方面，简单的器乐曲调不太可能像流行歌曲那样惹恼或冒犯听众。但所有这些都取决于您的业务和您独特的品牌。
一个典型的例子是Opus No. 1，根据 This American Life 播客（第 516 号），它在“全球 6500 万台 Cisco 电话机上作为默认等待音乐”。事实上，我今天只是被搁置，听到了这首歌！
您还可以季节性地考虑您的歌曲选择。在节日期间，为什么不插入像Geoff Harvey 的Christmas By The Fire这样喜庆（但微妙）的曲调呢？无论您选择什么，请务必首先考虑您的来电者以及他们想听到什么。
如何设置等待音乐
设置等待音乐的过程取决于您的电话系统。选择歌曲后，请务必检查手机系统的文件格式要求。
在 CallTrackingMetrics 中，您可以完全自定义当呼叫者处于等待状态时播放的音乐或消息。要收听或更改保留音乐，只需访问您的帐户设置即可。导航至标有“保留设置”的部分，您可以在其中上传或录制保留消息、设置最长保留时间以及调整回铃选项。接受的文件格式包括 MP3、WAV、AIFF、GSM 和 μ-law。 使用 CallTrackingMetrics，您还可以设置 IVR（交互式语音响应）菜单。这些菜单可让您在将呼叫者与座席联系之前自动与呼叫者进行交互。当您使用它时，您可以根据呼叫者的按键设置特定的等待音乐或消息，以升级您的音乐保持策略。